I sei passaggi per accogliere gli sfollati, vittime di una catastrofe

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Quando si verifica una catastrofe, potete accogliere le persone evacuate dalle loro case, gli operatori umanitari e altre persone colpite dall’evento grazie al programma Open Homes di Airbnb. Offrire una stanza libera e un letto comodo può aiutare le vittime della vostra comunità a ricaricarsi, pianificare i prossimi passi e rimettersi in piedi.

Scoprite cosa consigliano i membri delle organizzazioni no-profit e gli host che hanno partecipato al programma per accogliere in casa i vicini che sono dovuti fuggire dai loro alloggi. Vi illustreremo i sei passaggi da seguire per aprire le porte di casa alle persone che non possono ancora tornare nella loro.

Preparatevi a offrire la vostra ospitalità
Ospitare è semplice: tutto quello di cui avete bisogno è una camera in più o una casa con un letto comodo.  “Lo stress che le persone subiscono dopo una catastrofe può essere intenso quanto l’evento stesso, quindi offrire sicurezza e uno spazio dove soggiornare è un investimento enorme per il benessere e il futuro di uno sfollato”, ha spiegato Michael Bowers, che dirige le operazioni umanitarie di Mercy Corps.

Fornendo un alloggio sicuro, state già aiutando in modo significativo le persone della vostra comunità durante il momento del bisogno.

Rispondete alle richieste
Riceverete messaggi da persone che cercano un alloggio dove soggiornare e pensano che il vostro possa essere quello adatto. Prima di accettare la richiesta e ufficializzare la prenotazione, potrete interfacciarvi con i potenziali ospiti per capire meglio le loro esigenze. Ad esempio, potete chiedere il numero di ospiti e di animali domestici, nonché qualsiasi altra informazione possa aiutarvi a sapere cosa aspettarvi.

Ci sono voluti un paio di giorni affinché Andrew e Gabriela Berk iniziassero a ricevere delle richieste di prenotazione per la loro casa di Los Angeles su Airbnb da persone colpite da incendi boschivi nel novembre 2018. “Abbiamo ricevuto un messaggio che mi ha fatto venire subito la pelle d’oca”, ha spiegato Andrew. “Diceva: mia madre ha appena perso la sua casa. È stata evacuata a Chico, e poi di nuovo in un’altra città.” Dopo aver scambiato un paio di messaggi con la famiglia, i Berk hanno offerto loro l’alloggio in più situato accanto a casa.

Mettete a disposizione articoli per l’igiene personale, il wifi e altri servizi
Quando preparate lo spazio per gli ospiti, “pensate a tutta la gamma di articoli e servizi che utilizzate in casa”, ha suggerito Bowers. Molto utili sono tutti i servizi essenziali come asciugamani puliti, articoli per l’igiene personale, nonché l’accesso al wifi e la lavanderia. In aggiunta, potrebbero servire anche “quegli articoli di base che si trovano nell’armadietto del bagno o sotto il ripiano del lavandino della cucina”, ha puntualizzato. “Questi sono i prodotti che la gente non ha più.”

Offrite i comfort di casa
“Venire sfollati a causa di un incendio, un terremoto o un’altra catastrofe naturale è un momento molto stressante, anche dal punto di vista emotivo”, ha spiegato Felicia Carmichael, che gestisce le relazioni istituzionali per All Hands and Hearts Smart Response. “Poter tornare in una casa a fine giornata, anziché in una sterile camera d’albergo o una palestra affollata di persone, è un’esperienza molto confortante.” Mettere a disposizione delle coperte in più o perfino scrivere una nota personale può fare un’enorme differenza.

“Casa è dove si va per stare con la famiglia, per cucinare, per ricaricarsi”, ha continuato. “È un luogo dove sentirsi a proprio agio.”

Parlate con gli ospiti prima che effettuino il check-in
Dopo aver accettato una prenotazione, potete chiedere ai vostri ospiti cosa li farebbe sentire a loro agio durante il soggiorno. I vostri vicini potrebbero avere degli articoli di cui hanno bisogno, come passeggini, caricabatterie o altri beni di prima necessità. Offrire articoli extra come barrette energetiche, materiali di lettura e/o giocattoli adatti alle diverse fasce d’età dei bambini non è obbligatorio, ma può fare la differenza.

Quando la famiglia Berk si è preparata ad accogliere gli ospiti, Gabriela voleva a tutti i costi comprare loro dei vestiti e dei generi alimentari, mentre Andrew aveva il timore di apparire troppo presuntuoso riguardo alle loro esigenze. “Mi piace l’espressione: meglio una richiesta di aiuto che un aiuto non richiesto’”, ha affermato. “Ho pensato che era meglio parlare prima con loro e capire di cosa avessero bisogno piuttosto che offrire un enorme carrello pieno di cibo.”

Rispettate la privacy
Alcune persone desiderano chiacchierare e condividere i pasti con i propri host, mentre altre preferiscono stare per conto loro. Chi è dovuto fuggire da casa potrebbe trovarsi ad affrontare dei momenti di crisi. Per questo motivo, è importante rispettare i loro spazi. Non esitate a chiedere di quanta privacy necessitano in qualsiasi momento del soggiorno.

“Non potevo capire il dolore che stava provando”, ha affermato Gabriela parlando della sua ospite. “Ha perso tutto.” Andrew ha confermato i sentimenti di sua moglie. “Era molto importante per noi dare alle persone lo spazio e la privacy di cui avevano bisogno,” ha affermato, “perché non sapevamo cosa stessero passando, sia emotivamente che esternamente.”

Accogliendo a casa vostra persone che non possono tornare subito nel loro alloggio dopo una catastrofe, potete aiutare la vostra comunità a riprendersi da un simile evento e a costruire la propria resilienza. Se avete ancora domande riguardo al funzionamento di Open Homes, potete leggere le storie di persone che hanno offerto un alloggio a soccorritori, operatori umanitari e volontari impegnati in attività a lungo termine per il ripristino dei servizi. 

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